Zakaj je širokopasovna povezava v Združenem kraljestvu tako slaba? Stranke Virgin Media 50mbit se pritožujejo |

V zadnjih nekaj tednih smo prejemali e-pošto bralcev, ki se pritožujejo nad trenutnim stanjem širokopasovnih storitev v Združenem kraljestvu. Mnogi od nas v dragem starem blightyju slišijo za fantastične storitve na Švedskem, saj so zdaj na voljo tudi hitrosti do 500 Mbit. Brez omejitev, brez omejitev, samo plačajte pristojbino in uporabite internetno povezavo. Sliši se logično kajne? Ne, če živite v Združenem kraljestvu....

Vzemimo za primer Virgin Media, podjetje, ki nenehno promovira svoje 50-mbitne storitve kot eno najhitrejših v Združenem kraljestvu. Na žalost je videti, kot da njihove storitve niso tako hitre, kot bi mnogi pričakovali.

En bralec nam je poslal e-pošto Virgin Media 50mbit na mojem območju ni niti blizu 10mbit, zvečer je okoli 2mbit, zaradi česar se mi zdi, da so pretirano naročeni na storitve. Še slabše je, da ima Virgin vzpostavljene prakse, ki od svojih strank zahtevajo, da NE prenašajo visoke ravni podatkov med 9. in 21. uro. Tako so v bistvu, ko sem v službi, vrstice hitrejše, a tudi če bi bil doma, bi me spremljali, ali bi presegel določene omejitve. Potem, ko pridem domov ponoči, je storitev strašno počasna. Ne plačujem 50 mbit za preprosto brskanje po osnovnih spletnih straneh ponoči, pri čemer je podana le delček ocenjene hitrosti linije.

Če preverimo na spletu, lahko vidimo, da se v različnih delih države veliko tem pritožuje nad hitrimi storitvami Virgin Media. Niti kot npr to , to in to je le peščica od stotih, ki jih je enostavno najti v iskalnikih. Če pogledamo neuradne forume za podporo kablom v Združenem kraljestvu, izpostavimo številne druge teme s pritožbami z veliko težavami. Ne samo, da Virgin Media spremlja prenose 12 ur na dan, ampak je upravljanje prometa postavilo tako na P2P kot na dejavnosti novičarskih skupin. kot je lahko podrobno opisano tukaj . Številne njihove stranke prejemajo opozorila o 'velikih količinah podatkov' in so celo sprejele ukrepe za to omejijo svojo pasovno širino , brez uspeha.

Eden od naših bralcev nam je po e-pošti poslal kopijo elektronskega sporočila o pasovni širini Virgin Media, ki ga je prejel:

Škodljiva uporaba vaše širokopasovne povezave

21. decembra 2010 smo vam pisali, da bi vas obvestili, da je vaša uporaba širokopasovnega omrežja negativno vplivala na druge stranke Virgin Media na vašem območju.

Zato smo vas prosili, da zmanjšate raven nalaganja in prenašanja med našimi najbolj obremenjenimi urami, od 9.00 do 21.00.

Na žalost je videti, da vaša širokopasovna dejavnost še vedno negativno vpliva in zato kršite naš pravilnik o sprejemljivi uporabi.

Zdaj je zelo pomembno, da spremenite način uporabe svoje širokopasovne povezave in prenesete velik delež svoje intenzivne uporabe zunaj 9. in 21. ure. Še vedno lahko izkoristite našo neomejeno storitev, vendar moramo poskrbeti, da način, kako uporabljate svojo povezavo, ne bo negativno vplival na druge uporabnike.

Če se vaša uporaba širokopasovnega omrežja v teh urah ne zmanjša, bomo morali začasno prekiniti ali prekiniti povezavo z vašimi storitvami in vas morda ne bomo mogli obvestiti vnaprej.

Če imate kakršna koli vprašanja ali potrebujete pomoč pri reševanju tega vprašanja, nas samo pokličite in navedite zgornjo referenčno številko na 0845 234 7007 med 8. in 20. uro, 7 dni v tednu.

S spoštovanjem

xxx xxxx
Virgin Media

Naš bralec je povedal, da je nato po telefonu kontaktiral Virgin Media, da bi ugotovil, kaj dela narobe, in da mu oddelek ne bo dal nobenih podrobnih informacij o tem, koliko podatkov je prenesel. Nato je poklical službo za pomoč strankam in se pritožil in so zanj preučili težavo. Povedali so mu, da je ves december med 9. in 21. uro prenesel 60 GB podatkov.

Čeprav se zdi, da je 60 GB veliko podatkov, v resnici za 50-mbitno linijo ni veliko. Preprosto so mu rekli, naj preneha prenašati podatke med 9. in 21. uro. Predstavnik službe za stranke mu je povedal, da je imel ob poslanem tretjem dopisu 10 dni časa, da odgovori v skladu s pogoji Virgin Media, sicer bo dejansko prekinjen.

Naš bralec nam je povedal, da je plačeval več kot 100 funtov na mesec za HD TV, širokopasovne in telefonske storitve v njihovem paketu »VIP«, kar smešno pomeni »zelo pomembna oseba«.

KitGuru lahko razume, da s tako hitrimi povezavami Virgin Media potrebuje spremljanje podatkov o strankah, vendar se zdi, da so prenaročnine in ne morejo zagotoviti nazivnih hitrosti. Naslednji logičen potek ukrepanja bi bil izboljšati njihove omrežne zmogljivosti, vendar namesto tega uvajajo a 100 Mbit storitev .

Kako bodo ravnali s 100-mbitnimi linijami, če imajo trenutno težave s 50-mbitno storitvijo? Ali je z omejitvami podatkov med 9. in 21. uro, P2P in omejevanjem novičarskih skupin ter številnimi strankami, ki dobijo delček svojih 'do' hitrosti, res pametno podvojiti pasovno širino za svoje stranke? Medtem ko trditve o '100 Mbit' izgledajo odlično v oglaševalskih kampanjah in pridobivanju novih strank, bi morda Virgin Media morda želela bolje skrbeti za svojo trenutno bazo strank. Pridobivanje novo stranke so kratkoročno odlične, vendar je njihovo ohranjanje ključni dejavnik za resnično rast vašega podjetja.

Združeno kraljestvo je tako daleč za mnogimi deli sveta s slabimi internetnimi povezavami. Se bo v bližnji prihodnosti spremenilo?